Política de envío

Fecha de última actualización: 01 de octubre de 2025

 

1.      Operador Responsable La operación comercial y legal en Chile está a cargo de:

  • Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA
  • ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.481.594-5
  • Dirección Comercial: 302 Uribe 636, Antofagasta, Chile.
  • Email: info@lorentinachile.com
  • Teléfono: +56 (2) 2582 1378

 

2.      Modelo de Envío:

Despacho Directo Internacional Para ofrecerte productos de diseño exclusivo a precios accesibles, trabajamos bajo un modelo de envío directo desde nuestros socios internacionales, ubicados en Asia. Esto significa que tu pedido se despacha desde sus bodegas directamente a tu domicilio en Chile.

 

3.      Plazos y Costos de Envío:

  • Tiempo de Procesamiento: 1 a 2 días hábiles para procesar tu pedido.
  • Tiempo de Tránsito: 10 a 23 días hábiles desde el despacho internacional.
  • Plazo de Entrega Total Estimado: 11 a 25 días hábiles desde la confirmación de la compra.
  • Costo: El envío es gratuito a todo Chile para todos los pedidos.

 

4.      Garantía y Gestión de Aduanas:

El precio que ves es el precio final. Nos hacemos cargo de cualquier impuesto o tarifa adicional por aduanas. Si tu pedido es retenido, contáctanos y nos encargaremos de la gestión. Si no podemos liberar el paquete, te ofrecemos la opción de reenvío sin costo o el reembolso total de tu compra.

 

5.      Seguimiento de tu Orden:

Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles en activarse en el sistema del transportista.

 

6.      Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente:

  • Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa.
  • Intentos de Entrega: Nuestro socio logístico local realizará dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete será enviado a la sucursal más cercana para su retiro. Serás notificado por correo electrónico.
  • No Retiro del Paquete: Si el paquete no es retirado en el plazo indicado, nos contactaremos contigo para ofrecerte un reembolso completo o un reenvío (en este caso, el costo del nuevo despacho será cubierto por el cliente). 

 

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