Sí, por supuesto. Tu compra es un contrato formal con la empresa chilena ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA y se rige 100% por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. ¡Tu compra es segura y estás en buenas manos!

Sí. Usamos la misma tecnología de encriptación SSL que los grandes bancos y trabajamos únicamente con pasarelas de pago seguras. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Para ofrecerte diseños exclusivos a precios justos, trabajamos bajo un modelo de envío directo desde nuestros proveedores internacionales ubicados en Asia. Esto significa que tu pedido se despacha desde sus bodegas directamente a tu domicilio.

El plazo de entrega total estimado es de 11 a 25 días hábiles desde la confirmación de la compra. Este periodo incluye el procesamiento del pedido y el tránsito internacional hasta tu domicilio.

No, nunca. El precio que ves en nuestro sitio es el precio final. Como se detalla en nuestra Política de Envíos, si llegara a ocurrir un cobro, nosotros nos hacemos cargo de la gestión para que no tengas que pagar costos adicionales.

Sí, es completamente normal. Tu código de seguimiento se activará en un plazo de 3 a 5 días hábiles mientras se registra en el sistema del courier internacional. ¡Paciencia, que tu pedido ya está en camino!

En Lorentina Chile cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor, que establece un plazo mínimo de 10 días hábiles para el retracto en compras por internet. Además, como beneficio adicional, te ofrecemos 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el artículo esté sin uso, en su empaque original y en condiciones de reventa. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Sí. Tienes 30 días corridos para solicitar un cambio de talla. Los costos de envío para la devolución los cubres tú, y nosotros cubrimos el costo de envío para enviarte la nueva talla. El nuevo envío tendrá un plazo de entrega de 11 a 25 días hábiles.

Si el producto tiene una falla de fabricación, cuentas con una Garantía Legal de seis meses desde que lo recibiste. Puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución total del dinero. En este caso, nosotros cubrimos todos los costos de envío.

El primer paso es escribirnos a nuestro correo electrónico info@lorentinachile.com con tu número de orden y el motivo de la solicitud. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.