Política de reembolso

En Lorentina Chile, operada por ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA, nuestro compromiso es tu completa satisfacción. Esta política ha sido creada para ofrecer total transparencia y cumplir rigurosamente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Operador Responsable y Contacto

La operación de la tienda y la gestión de garantías, cambios y devoluciones es responsabilidad de:

  • Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA

  • ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.481.594-5

  • Dirección Comercial: 302 Uribe 636, Antofagasta, Chile.

  • Email de Contacto: info@lorentinachile.com (medio preferido para una atención detallada).

  • Teléfono: +56 (2) 2582 1378 (Línea automatizada para consultas frecuentes).

  • Horario de Atención: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 17:00 p.m.

2. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto

Si el producto presenta fallas de fabricación, está incompleto o llegó dañado, puedes hacer efectiva tu Garantía Legal.

  • Plazo: Tienes un plazo de seis meses desde la recepción del producto.

  • Opciones: Puedes elegir libremente entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución total de tu dinero.

  • Costos de Envío: En este caso, todos los costos de envío asociados a la devolución y/o reenvío del producto son cubiertos por Lorentina Chile.

3. Cambios de Talla

Ofrecemos cambios de talla si el producto no te quedó bien.

  • Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto.

  • Condición: El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

  • Costos Compartidos: El cliente cubre el costo de envío de vuelta a nuestra bodega en Chile, y nosotros cubrimos el costo de envío para despachar la nueva talla.

  • Plazo de Entrega: El envío de la nueva talla se gestiona como un nuevo pedido, por lo que el plazo de entrega será el mismo que el de un pedido normal (ver nuestra Política de Envíos).

4. Artículos que no Admiten Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos (la Garantía Legal por fallas siempre aplica):

  • Aros y joyería de uso íntimo.

  • Ropa interior y trajes de baño.

  • Productos de belleza o cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.

  • Productos personalizados o de uso único.

5. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o hacer válida una garantía:

  • Primer Contacto: Envía un correo electrónico a info@lorentinachile.com. Incluye tu número de orden y el motivo de tu solicitud.

  • Espera las Instrucciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas y la dirección de nuestra bodega de recepción en Chile.

Nota Importante: No envíes productos a nuestra dirección comercial sin previa autorización, ya que no serán recibidos.

6. Plazos de Reembolso

Una vez que la devolución sea aprobada y el producto sea recibido e inspeccionado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original. El tiempo final de acreditación dependerá de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso total dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, el pedido entra en un proceso de preparación con nuestros socios internacionales y no podrá ser detenido.

8. Nuestro Compromiso

Trabajamos con total transparencia para que compres con la tranquilidad de estar en una tienda que respeta tus derechos y se rige por la Ley del Consumidor de Chile.

© 2025 Lorentina Chile - ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA